经营者事话|线下店如何碾压电商?

发布时间:2022-03-23 16:23:30     阅读数:315     作者:机灵小匠
分享到:
0

“有人花钱吃喝,有人花钱点歌,有人花钱美容,有人花钱按摩。”

这个20年前的小品里出现的体验式消费曾一度被双十一的狂欢和996打工人的报复性消费打压,却在后疫情时代体现出了其独特的情绪价值。

幸福感,一跃成为了新的财富密码。

机器人格斗体验、陶艺体验馆、气味博物馆这些之前较为小众的体验式消费也渐渐走入了我们的视野。成为了新的创业风向。

体验式经济,20年前就有了?

很多人对体验式经济和体验式消费的认知可能是从这几年爆火的密室逃脱和剧本杀开始的。

但其实无论是赵本山的小品,还是1998年《哈佛商业评论》发表的文章都暗示着体验经济时代已经开始了。从过去的农业经济、工业经济、服务经济走向现阶段的体验经济。

我们可以比较一下各经济发展阶段在生产行为及消费行为上呈现不同的型态:

1、农业经济:主要争夺劳动力来开采自然资源;

2、工业经济:市场开始以商品制造为主,很看重功能性和效率,买就要买有用的;

3、服务经济:人力资源成为主导,商品开始有分工和功能,消费时开始强调服务的重要性;

4、体验经济:把提升服务放在第一位,商品能为道具来展示用;消费行为则追求感性与情境的诉求,创造值得消费者回忆的活动,并注重与商品的互动。

不难看出体验经济是一种更加人性化,也更灵活多变的经济形态。

而体验经济时代引申出的体验式消费是一种满足消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面的消费模式。

经营者事话|线下店如何碾压电商?

以提升服务为首,以商品为道具,追求感性与情境的诉求,创造值得消费者回忆的活动,并注重与商品的互动。

商家和顾客跳脱出呆板的买卖关系,两者之间也可以变成能交流的朋友,以情感来吸引消费者复购,缔结消费者对品牌和商家的信赖感。

体验式消费,商家和顾客都赢麻了?

“买买买”——从传统的电商平台到新营销渠道的社交平台,似乎互联网的每个角落都逃不开让你花钱的声音。

然而仔细想想,每一年我们又做了多少亏本买卖,有多少买回来接灰的网红小家电,有多少风很大的化妆品,又有多少仅试穿之后再无登场机会的衣服呢?很多人在购物后都会陷入一种悔不当初的情绪,然后暗下决心一定要警惕消费主义陷阱。

但我们却很少为20块一场只能开2分钟的碰碰车后悔过。毕竟,只要坐在碰碰车里,我就是藤原拓海。

经营者事话|线下店如何碾压电商?

这就是采购式消费和体验式消费最大的区别。

采购式消费的“爽”只是付款后一瞬间的获得感,但体验式消费的“爽”则是能和别人分享并成为自己美好回忆的情绪资产。

比如专做竞技机器人的机灵小匠。这个上线仅一年多,就在线下迅速扩张至400家的项目正是体验式消费前景如何这一问题的最佳答案。

很多人认为,疫情会加速线下店的萎缩速度,互联网经济独占鳌头几乎是历史必然。然而,体验式消费却是现阶段的互联网经济不能提供的。

在机灵小匠的竞技乐园里,我们能看到孩子们开心的笑脸,看到他们通过机器人对战能轻松地和陌生的小朋友打成一片,还能看到为了筹备趣味足球赛,孩子们每天风雨无阻来门店报到训练的身影。我们也能看到家长对于机灵小匠能吸引孩子回归现实社交,远离电子产品这一作用的认可。我们更能看到店主跟我们谈起高投资回报率,高复购率的连连点头和提到能在创业同时帮孩子们提高思维能力时的勾起的嘴角。

在这个有限的空间里洋溢着的是商家和顾客双方无限的幸福感。

这样的体验式消费,无疑是商家和顾客的一场共赢。

体验式消费的“整活儿”基本法

虽然我们知道体验式消费是十分有市场的,但想把店做出成绩做出口碑也少不了运营手段。

比如像我们的天才掌柜佟湘玉就知道要抓住顾客“猎奇”的心理,和别人一样只会让自己的竞争力大打折扣。

经营者事话|线下店如何碾压电商?

图源:电视剧《武林外传》

用新颖的活动来持续维持热度,对于体验式消费是很有必要的。如果来了很多次都一成不变,谁都会觉得腻味。

那么,我们以机灵小匠的足球友谊赛为例,从结构、框架和表现三个方面来说一说如何做一场能够提升用户体验的活动。

#1活动结构

活动结构主要是涉及满足用户需求的一套流程,同时也要考虑活动后的反馈情况。

赛前,门店设置了针对性的试玩训练环节。既能为友谊赛造势,也能提高阶段性复购率。

在足球友谊赛中,因为主要用户是小朋友,最需要注意的就是年龄问题。小朋友对于肢体的控制性要弱于成人,因此取消了不容易控制的球形,而是将它设计为类似于冰球的圆盘形,降低了上手难度,优化了体验感。另一方面缩小球门,防止因球门过大而频繁进球,这样道具上的平衡更易于引发攻防战,增加了可玩性。

同时,设立了赛后颁奖的仪式,让小朋友有明确的比赛目标和正向反馈,提高他们的参与兴趣和二次参与的可能性。

#2活动框架

活动框架则是主要指活动规则的引导说明。

有别于一般的纯文字类规则介绍,引导增加了卡通插画人物作为讲解员,以对话体为主,让小朋友更容易理解。还在最后一页设置了活动集章页,完成全部小任务的印章后能兑换特别的周边礼物。一册多用,很多从未听说过机灵小匠的小朋友都因为集章活动来参加,额外完成了拉新的工作。

#3活动表现

最后活动表现主要集中在视觉效果的层面。

主体仍以蓝色的比赛台为主,额外设置了足球记分牌和小足球挂饰。因为正值亚洲杯,门店也做了亚洲杯加油板并腾出一块屏幕投放比赛视频,让家长除了陪同孩子,也能参与互动,营造火热的比赛氛围。

结语

Z世代成为了现在的消费主体,和上一辈强调的无条件奉献不同,他们需要在满足自我的基础之上去贡献社会,这也是体验式消费异军突起的原因。

线下店并不会消亡,相反,他们会以一种更新、更潮、更酷的样子,和我们见面。

标签:
分享到:
0
专题导航:

加盟咨询

机灵小匠公众号